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平日:星期日~星期四
假日:星期五、六、櫻花季、國定假日前夕及連續假日

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入住時間：15:00 過後。
【入住時間超過 18:00 後，請事先來電告知】，最晚入住時間為 21:00 之前。

。如果無法於21:00之前入住。請於20:30之前完成尾款轉帳。
確認轉帳成功後，會將鑰匙與住宿相關物品，放置於房前。請於抵達時，直接入住即可。
。若無法於21:00之前抵達，也無法於20:30前完成尾款匯款，我們將拒絕您入住。訂金部分將依〈取消訂房訂金退還標準〉做退款(退款皆會收金流手續費)。

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退房時間：11:00 以前。
(如逾時退房，將酌收費用。每逾時一小時，將收$1000。如超過時間，未滿一小時，以一小時計算。)

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因晚間山上路況視線較為不佳(時有濃霧)，建議不要太晚抵達民宿。

如為九八汽油或充電車，請於山下加滿油、充飽電再上山。
山上無充電樁。九八汽油需要到阿里山森林遊樂區的非24小時加油站才有。

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入住時，請提供身份證件，以供登記。

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若入住者或同行人皆為16歲以上、且未滿18歲者，須取得法定代理人同意並簽署「未成年住宿同意書」，方可持同意書辦理入住。

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住宿均附一份西式早餐(用餐時間 08:30~10:00)，飲食禁忌請事先告知。

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尾款於入住時付清，皆以現金結帳，無提供刷卡/國旅卡服務，不便之處請見諒。
如需收據，請於訂房時主動告知。

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訂房時請告知人數，請務必遵守依訂房人數入住，如超過人數將拒絕入住。
若發現超過入住人數，每多一人將加收原房費之 0.5 倍。
例如：雙人房房費 4600。額外住一人，則加收 2300。額外住 2 人，則加收 4600。

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小孩滿 7 歲即算床位。
未滿 7 歲者，每房僅限 1 位免費入住。未滿七歲者，第二位起即算床位。

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訂房網站的加人就是加床。
加床是加在地板的單人獨立筒彈簧床墊約 8-10 公分高(含早餐)。
加床採預約制，並非所有房型皆能加床。如要加床請至少提前一天聯絡、詢問價錢及確認。

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民宿無電梯，行動不便者請斟酌訂房。

雙人房位於二樓，房間有落地窗、個人陽台可賞景。
四人房位於一樓，便於抵達、不用上樓梯，為靠近公共區域的一般窗戶，無落地窗、 無個人陽台，走出房間便可賞景。
民宿僅有戶外桌椅區為開放公共空間(大廳、廚房非公共區域)。

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嬰幼兒相關用品，須自行準備。

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如需移動傢俱或是併床，請於退房時恢復原狀。

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房間備品數量為標準配備，如額外增加須負擔相關費用。依據環保署「廢棄物清理法」第 21 條規定，自2025.01.01起，不再提供一次性備品

如有添加備品需求，每份費用如下:
。單人被 100
。浴巾 60
。毛巾 40
。地墊 60
。枕頭 100
(以上備品數量有限，如無法添加，敬請見諒。)

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為維護住宿旅客權益，不開放參觀，非住宿旅客禁止入內。

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無提供景點交通接駁。
如有接駁需求，可參考台灣好行公車，或旅步 https://www.tripool.app/

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禁止攜帶寵物入住，違者將取消訂房，恕不退還訂金並拒絕入住。
已入住者，將請您即刻辦理退房，並不退還房費。

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住房周圍寧靜，晚上請降低音量，請勿大聲喧嘩，避免影響其他旅客休息。
業者因需維護其他旅客的權益，屢勸不聽者，業者有權要求退房，且不退回房費。

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為維持住房品質，嚴禁客房內吸菸、嚼食檳榔、麻將、烹飪食物、開伙(包含自備家電器材)及博弈吸毒等違法行為，及亂移動公共區域物品。
屢勸不聽者，將無條件取消您的訂房，不退回房費，懇請配合。

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1F 設有吸菸區，客房內嚴禁吸菸，包含房間、浴室、2 樓陽台，違者將依菸害防制條例處理。
如房內殘留嚴重異味(含芳香、香水類)，經發現須多收兩天房價(依照定價計算)，進行兩天除味工程。

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入住旅客，請愛惜所有物品。房內若有損毀裝潢或設備，業主有權求償。
如有需購買房間內物品，請至櫃檯洽詢。

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退房時，請檢查自身攜帶之物品。如之後發現遺失，通知民宿卻未尋獲，無法負責， 請見諒。

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民宿無包棟服務。
您可依入住人數，預定您所需要的房型與數量。

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上山是享受最舒服的環境，路旁的花朵、野菜都是當地人栽種的，請不要任意摘取，避免造成不必要的困擾。

民宿位於山中，後方有茶園，周圍會有昆蟲、蛾類、蚊蟲、青蛙、蜘蛛...等大自然生物。如果會介意，訂房前請再衡量。

茶葉發芽期間，請勿進入茶園內，請務必配合。

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取消訂房(退款時均會扣除手續費退款)，退款比例依照【交通部觀光局定型化契約】

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訂房延期，請於入住日期前 7 日致電延期(可有一次延期機會，以三個月內為限)。
。例如:訂房入住日為 1/8，最後可延期日為 12/31。

未於時限內延期者，則依取消訂房訂房比例退還訂金。
延期又取消者，依最短取消訂房日，依退費標準退還訂金。
。例如:第一次為前 6 日做延期，第二次為前 9 日取消。會依前 6 日做退費計算(退款時均會扣除手續費退款)。

春節連假，恕不接受延期。

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取消訂房訂金退還標準：
(1)預定住宿日前 14 日，退百分之100
(2)預定住宿日前 10 日至 13 日，退百分之70
(3)預定住宿日前 7 日至 9 日，退百分之50
(4)預定住宿日前 4 日至 6 日，退百分之40
(5)預定住宿日前 2 日至 3 日，退百分之30
(6)預定住宿日前 1 日，退百分之20
(7)當住宿當天取消者，不退回訂金。
。例如：訂房入住日為 1/15，最後訂金全退日為 12/31(退款時均會扣除手續費退款)。

。依照民宿、飯店訂房收退費標準如遇颱風(須中央氣象局發佈陸上颱風警報)或地震等天然災害不可抗力之因素不在此限。
。旅宿或旅客所在縣市宣布停止上班上課，訂金就可以保留，延遲住房期限(六個月內)。
。若僅為旅客猜測當天天氣可能不佳要求退房，則視為個人因素。

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最近詐騙電話猖獗，請勿受騙
茶緣觀舍民宿與 TRAIWAN 訂房系統不會以任何理由指示操作ATM，例如：會員升級、解除扣款、解除分期、解除訂單等。
也不會請您提供信用卡資料、銀行帳號資料、提款卡資料、金融卡資料。
若接到可疑電話，請致電旅宿業者確認，或撥打政府 165 防治詐騙專線確認。
麻煩各位旅客接到電話，先致電給民宿 0910-061-011，先詢問我們以免受騙。

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有關最新住房須知，以民宿官方訂房網站版本為主。